Trocas, devoluções e cancelamentos

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com o atendimento pelos canais disponibilizados pela loja ou pelo e-mail customer@com.br. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação para receber as instruções aplicáveis ao caso.

Condições da solicitação

As solicitações serão analisadas conforme a legislação brasileira aplicável, as condições da oferta e as orientações fornecidas pelo atendimento. Quando a devolução física for necessária, aguarde as instruções sobre embalagem, documentação e forma de envio antes de encaminhar o produto.

Produto com defeito ou divergência

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, comunique o atendimento assim que possível pelo e-mail customer@com.br e envie as informações solicitadas para que a ocorrência seja avaliada de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação.

Reembolso

Quando houver reembolso aprovado, o processamento será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, as regras do respectivo provedor e a legislação aplicável. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode depender da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Última atualização: 2026-07-17